新时代群众工作有了“北京样本”

新时代群众工作有了“北京样本”
上一年12月,北京兼并68个服务窗口热线,推出“12345”新市民热线。“12345”把大众的小事当成政府的大事,成为干群连心线难点问题,立异思路“吹哨”办要点问题,会集力量挂账办历史问题,源头管理立惩办大众的事,发起大众一同办据人民日报12月23日电 大众诉求“立刻办”,是2019年北京的新鲜事儿。晚上11时多,12345市民热线急迫响起:康邑园社区水管爆裂,水柱喷涌,900户一同停水……热线“秒速”向大街值班点派单,大街工委书记速达现场,自来水修补小组赶到现场,应急备用水送入社区,情况通报在居民微信群发布,水管修正;绿洲变菜地,从接到投诉,到草地还绿,仅用了6小时……对大众的操心思、烦心思、挂心思实施“接诉即办”,把大众反映的问题,作为特大型城市管理的突破口和着力点,正推动首都北京底层作业方式发作严重改变,成为首都执行十九届四中全会精神的立异实践。上一年12月15日,在市委首要负责同志直接推动下,北京兼并68个服务窗口热线,推出“12345”新市民热线。市民诉求,由市政务局直接向333个大街城镇派单,大街、社区完结对接服务;每天生成大数据民意剖析,早上送到市、区领导案头。到本年12月15日,受理来电661.7万件,处理实事239.8万件,件件有记载、有答复、有派单、有服务、有回访、有督办、有查核。政府服务在互联网年代提速,一个“快”字,凸显新年代新气象。立刻办,要办妥。经过一个热线,研讨一类问题,化解一片对立。因档案、户籍、社保不在一地,郑晓弟两年办不了退休手续。他拨打12345求助,第二个月就领到了养老金。人力社保局由此出台了补充规定,从方针层面处理了无用人单位超龄人员处理养老金问题。触类旁通解民忧,对热线反映会集的领房产证难、停车难等11个方面共性问题,或调整流程,或完善方针,或出台新规,或调整决议计划,全力推动“啃硬骨头”。难点问题,立异思路“吹哨”办。安靖镇距大兴国际机场18公里,当地乡民200屡次打入“12345”,反映废物填埋场问题。怎么回应大众诉求、破解这个积年难题?镇党委运用北京特有的“街乡吹哨、部分签到”机制,“吹”动区、市两级10多个部分一同“沉”到镇里联动解题,最终形成了“镇域迁建、乡民入股建废物焚烧厂”的可行计划,发愁多年的乡民总算笑了。要点问题,会集力量挂账办。半年大数据显现,有29个城镇,热线诉求居高不下。归纳剖析发现,它们均坐落五环六环间的城乡接合部,对立会集,问题高发,触及人口近500万。市委市政府专题决议计划,由发改委牵头,组成作业专班,一镇一策、一村一策,进行精细化管理,调集全市资源支撑帮扶。历史问题,源头管理立惩办。热线推出3个月后,有关物业的投诉占到了1/3。经过全市了解查询,一大批原部分原企业消失的老旧小区失管弃管现象浮出水面。北京归纳施治,《北京市物业管理条例》立法提速,正紧锣密鼓推动。精治、共治、法治,大众的事,发起大众一同办。朝阳区望京大街,30多万常住人口,只要110名大街干部,均匀每月接到“12345”派单590件。大街经过党建引领,充沛发起社区党员干部、回社区签到的党员、志愿者和各类社会组织,实践参加社会管理的人数近万人。把大众的小事,当成政府的大事,“12345”成为干群连心线。干部走起来、社会单位带起来、党员大众动起来。经过“12345”热线倒逼,全员参加社会管理,从源头化解对立,正成为北京全新的管理形式。修改马浩歌 来历:人民日报客户端原标题:大众堵心的事儿,便是管理发力点 新年代大众作业有了“北京样本”